Kysyimme huhtikuussa asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSION palveluita omille tuttavileen.
Vastauksena pyydettiin arviota asteikolla 1 - 10, jossa 10 merkitsee sitä, että vastaaja suosittelee meitä erittäin mielellään ja 1 taas sitä, että vastaaja ei päästäisi edes pahinta vihamiestään meille palveltavaksi.
Tämä kysely on nimeltään NPS, eli Net Promoter Score ja sen taustalla on oma laskentakaava, jonka avulla saadaan todennäköinen suosittelutulos laskettua.
Syötimme tulokset NPS-laskuriin ja saimme pistemäärän 74, mikä on todella huikea! Oheisesta kuvasta näet mihin kohtaan tämä tulos NPS-asteikolla sijoittuu.
Myönnämme, että tämä tulos sisältää pienen virhemarginaalin. Ideaalitilanne olisi, että tällaiseen kyselyyn saataisiin vähintään 1 200 vastausta. Meillä kyselyyn vastasi 236 asiakasta.
Liitimme kyselyyn kuitenkin vielä myös avoimen vastauskentän, jossa vastaaja pääsi tarkentamaan omaa palautettaan.
"Pätevä hieroja. Helppo käydä ja sopia ajat. Pienet asiat ovat tärkeimmät. Olen hyvin tyytyväinen. Slogan toimii käytännössä."
Saimme näiden tarkentavien vastausten kautta itsellemme todella paljon tärkeätä tietoa siitä mikä meillä toimii asiakkaan mielestä tällä hetkellä loistavasti ja mikä kaipaa kehittämistä.
Tulemme julkaisemaan näitä palautteita tulevissa artikkeleissa. Samoin tulemme luonnollisesti kehittämään omaa toimintaamme vielä nykyistä paremmin asiakkaitamme palvelevaksi.
Iso kiitos nykyisille asiakkaille antamastanne palautteesta!
Tästä on hyvä jatkaa toiminnan kehittämistä. Tavoitteemme on yksinkertaisesti tarjota nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti erilaisista vaivoista kärsiville ihmisille apu. Nimikin tämän jo lupaa - Highly Effective Fysio.
"Teillä on kyllä alanne ammattitaitoisimmat ja asiakasmyönteisimmät henkilöt töissä, palvelu on ihan parasta ja hierojat selvästi asiansa osaavia. On aina kuin kotiin tulisi..."
Lähde liikkeelle turvallisesti ja tehokkaasti
Varaa aika maksuttomaan etäkonsultaatioon. Käydään yhdessä läpi tämän hetkinen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi. Konsultaation päätteeksi saat suosituksen siitä miten sinun kannattaa lähteä liikkeelle.
Jos taas tiedät itsellesi parhaan palvelun, siirry suoraan ajanvaraukseen:
VARAA MAKSUTON ETÄKONSULTAATIO
Etäkonsultaation aikana käymme läpi tämän hetkisen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi.
Konsultaation päätteeksi saat suosituksen hoitojakson tai valmennuksen (fysiikkavalmennus/personal training) aloituksesta. Samalla voimme varata sinulle jo ensimmäisen ajan.
Ajankohtaista
Millaisen kilohinnan määrittäisit itsellesi? 400€/kg? 2000€/kg?
Tämä kirjoitus sai innoituksensa Iltalehden artikkelista, jossa esiteltiin Järvenpään Citymarketin lihaosastolla myynnissä olevaa Kobe-härän jauhelihaa. Jauhelihaa jonka kilohinta oli 400€/kilo.
Saatat ihmetellä miten jauhelihan kilohinta liittyy ihmisen hyvinvointiin? Lue eteenpäin ja ymmärrät kyllä miksi tämän tekstin halusin kirjoittaa...
Toimistotyöntekijät ovat yhtä aktiivisia kuin häkkiapinat?
Kävin tapaamassa Arto Pesolaa Jyväskylässä muutama vuosi sitten tehdessäni Mistä 30 miljardia? -projektia (työpahoinvoinnin vuositasolla aiheuttama kustannus, nykyään kuulemma jo jopa yli 40 miljardia).
Pesolan mukaan istumatyöntekijät ovat passiivisena jopa 90 prosenttia työajasta, eli yhtä paljon kuin häkissä pidettävät apinat.
Niskajumit, ergonomia ja tuloksia tuova kuntoutus
Meistä suomalaisista valtavan suuri osa viettää suurimman osan työpäivästään tietokoneen ääressä. Sama väline vie yhä isomman osan myös meidän vapaa-ajastamme.
Perinteisen pöytäkoneen sijaan on tullut sylissä pidettävät läppärit ja padit, jotka saavat käyttäjänsä kohdistamaan katseen alas syliin ja roikottamaan päätä. Niskan ja kaulan lihakset ja nivelsiteet joutuvat silloin ylitöihin - pää on keholle nimittäin tällaisessa asennossa yllättävän raskas kannateltava!
Avainsanat
Asiakastyytyväisyys, NPS (Net Promoter Score), Palvelun laatu, Palvelun nopeus, Asiakaspalvelu, Henkilökohtainen palvelu, Tyytyväisyyskysely, Palautteen kerääminen, Asiakaskokemus, Brändilähettiläät, Suositukset, Positiivinen asiakaspalaute, Mainekuvan hallinta, Sosiaalinen todiste, Jatkuvan parantamisen prosessi
HE FYSIO on vuodesta 2010 toiminut, luotettava kuntoutus-, hieronta- ja fysiikkavalmennuspalveluiden tarjoaja. Autamme asiakkaamme pääsemään eroon turhista kiputiloista ja parantamaan yleistä terveyttään – jotta he voivat keskittyä siihen, mitä eniten rakastavat.