Kysyimme huhtikuussa asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSION palveluita omille tuttavileen.
Vastauksena pyydettiin arviota asteikolla 1 - 10, jossa 10 merkitsee sitä, että vastaaja suosittelee meitä erittäin mielellään ja 1 taas sitä, että vastaaja ei päästäisi edes pahinta vihamiestään meille palveltavaksi.
Tämä kysely on nimeltään NPS, eli Net Promoter Score ja sen taustalla on oma laskentakaava, jonka avulla saadaan todennäköinen suosittelutulos laskettua.
Syötimme tulokset NPS-laskuriin ja saimme pistemäärän 74, mikä on todella huikea! Oheisesta kuvasta näet mihin kohtaan tämä tulos NPS-asteikolla sijoittuu.
Myönnämme, että tämä tulos sisältää pienen virhemarginaalin. Ideaalitilanne olisi, että tällaiseen kyselyyn saataisiin vähintään 1 200 vastausta. Meillä kyselyyn vastasi 236 asiakasta.
Liitimme kyselyyn kuitenkin vielä myös avoimen vastauskentän, jossa vastaaja pääsi tarkentamaan omaa palautettaan.
"Pätevä hieroja. Helppo käydä ja sopia ajat. Pienet asiat ovat tärkeimmät. Olen hyvin tyytyväinen. Slogan toimii käytännössä."
Saimme näiden tarkentavien vastausten kautta itsellemme todella paljon tärkeätä tietoa siitä mikä meillä toimii asiakkaan mielestä tällä hetkellä loistavasti ja mikä kaipaa kehittämistä.
Tulemme julkaisemaan näitä palautteita tulevissa artikkeleissa. Samoin tulemme luonnollisesti kehittämään omaa toimintaamme vielä nykyistä paremmin asiakkaitamme palvelevaksi.
Iso kiitos nykyisille asiakkaille antamastanne palautteesta!
Tästä on hyvä jatkaa toiminnan kehittämistä. Tavoitteemme on yksinkertaisesti tarjota nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti erilaisista vaivoista kärsiville ihmisille apu. Nimikin tämän jo lupaa - Highly Effective Fysio.
"Teillä on kyllä alanne ammattitaitoisimmat ja asiakasmyönteisimmät henkilöt töissä, palvelu on ihan parasta ja hierojat selvästi asiansa osaavia. On aina kuin kotiin tulisi..."
Lähde liikkeelle turvallisesti ja tehokkaasti
Varaa aika maksuttomaan etäkonsultaatioon. Käydään yhdessä läpi tämän hetkinen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi. Konsultaation päätteeksi saat suosituksen siitä miten sinun kannattaa lähteä liikkeelle.
Jos taas tiedät itsellesi parhaan palvelun, siirry suoraan ajanvaraukseen:
VARAA MAKSUTON ETÄKONSULTAATIO
Etäkonsultaation aikana käymme läpi tämän hetkisen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi.
Konsultaation päätteeksi saat suosituksen hoitojakson tai valmennuksen (fysiikkavalmennus/personal training) aloituksesta. Samalla voimme varata sinulle jo ensimmäisen ajan.
Ajankohtaista
Äitienpäivä
Äitienpäivä on ihana tilaisuus osoittaa kaikille äideille rakkautta ja kiitollisuutta kaikesta mitä he ovat hyväksemme tehneet.
Äidit ovat tärkeitä ja arvokkaita ihmisiä elämässämme. He ovat lempeitä ja kärsivällisiä, mutta myös vahvoja ja päättäväisiä.
HE FYSIO tarjoaa sinulle mukavan kokoelman äitienpäivälahjoja, jotka ovat täynnä lämpöä ja rakkautta.
Kysyimme asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSIOTA tuttavilleen...
Kysyimme huhtikuussa asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSION palveluita omille tuttavileen.
Vastauksena pyydettiin arviota asteikolla 1 - 10, jossa 10 merkitsee sitä, että vastaaja suosittelee meitä erittäin mielellään ja 1 taas sitä, että vastaaja ei päästäisi edes pahinta vihamiestään meille palveltavaksi.
Yleisimmät juoksijan virheet ja syyt vaivojen taustalla
Kesä lähestyy ja aurinkoiset kelit houkuttelevat ihmisiä lenkkipoluille. Juoksun harrastajamäärä on kasvanut viime vuosina hurjasti ja tilastojen mukaan lähemmäs miljoona ihmistä Suomessa harrastaa juoksua.
Juoksun harrastajien kasvanut määrä on lisännyt myös tuki- ja liikuntaelinvaivoja samoissa määrin. Suurin osa vammoista johtuu ylikuormituksesta.
Avainsanat
Asiakastyytyväisyys, NPS (Net Promoter Score), Palvelun laatu, Palvelun nopeus, Asiakaspalvelu, Henkilökohtainen palvelu, Tyytyväisyyskysely, Palautteen kerääminen, Asiakaskokemus, Brändilähettiläät, Suositukset, Positiivinen asiakaspalaute, Mainekuvan hallinta, Sosiaalinen todiste, Jatkuvan parantamisen prosessi
HE FYSIO on vuodesta 2010 toiminut, luotettava kuntoutus-, hieronta- ja fysiikkavalmennuspalveluiden tarjoaja. Autamme asiakkaamme pääsemään eroon turhista kiputiloista ja parantamaan yleistä terveyttään – jotta he voivat keskittyä siihen, mitä eniten rakastavat.