Kuinka todennäköisesti suositttelisit HE FYSIOTA tuttavillesi?

Kysyimme huhtikuussa asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSION palveluita omille tuttavileen.

Vastauksena pyydettiin arviota asteikolla 1 - 10, jossa 10 merkitsee sitä, että vastaaja suosittelee meitä erittäin mielellään ja 1 taas sitä, että vastaaja ei päästäisi edes pahinta vihamiestään meille palveltavaksi.

Tämä kysely on nimeltään NPS, eli Net Promoter Score ja sen taustalla on oma laskentakaava, jonka avulla saadaan todennäköinen suosittelutulos laskettua.


Syötimme tulokset NPS-laskuriin ja saimme pistemäärän 74, mikä on todella huikea! Oheisesta kuvasta näet mihin kohtaan tämä tulos NPS-asteikolla sijoittuu.

Myönnämme, että tämä tulos sisältää pienen virhemarginaalin. Ideaalitilanne olisi, että tällaiseen kyselyyn saataisiin vähintään 1 200 vastausta. Meillä kyselyyn vastasi 236 asiakasta.


Liitimme kyselyyn kuitenkin vielä myös avoimen vastauskentän, jossa vastaaja pääsi tarkentamaan omaa palautettaan.

"Pätevä hieroja. Helppo käydä ja sopia ajat. Pienet asiat ovat tärkeimmät. Olen hyvin tyytyväinen. Slogan toimii käytännössä."

Saimme näiden tarkentavien vastausten kautta itsellemme todella paljon tärkeätä tietoa siitä mikä meillä toimii asiakkaan mielestä tällä hetkellä loistavasti ja mikä kaipaa kehittämistä.


Tulemme julkaisemaan näitä palautteita tulevissa artikkeleissa. Samoin tulemme luonnollisesti kehittämään omaa toimintaamme vielä nykyistä paremmin asiakkaitamme palvelevaksi.


Iso kiitos nykyisille asiakkaille antamastanne palautteesta!


Tästä on hyvä jatkaa toiminnan kehittämistä. Tavoitteemme on yksinkertaisesti tarjota nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti erilaisista vaivoista kärsiville ihmisille apu. Nimikin tämän jo lupaa - Highly Effective Fysio.

"Teillä on kyllä alanne ammattitaitoisimmat ja asiakasmyönteisimmät henkilöt töissä, palvelu on ihan parasta ja hierojat selvästi asiansa osaavia. On aina kuin kotiin tulisi..."

Lähde liikkeelle turvallisesti ja tehokkaasti

Varaa aika maksuttomaan etäkonsultaatioon. Käydään yhdessä läpi tämän hetkinen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi. Konsultaation päätteeksi saat suosituksen siitä miten sinun kannattaa lähteä liikkeelle.

Jos taas tiedät itsellesi parhaan palvelun, siirry suoraan ajanvaraukseen:


Ajankohtaista

Jani Kovalainen mukaan täydentämään HE FYSION kasvavaa tiimiä!

Iloksemme saamme ilmoittaa, että HE FYSION ammattilaisten tiimi on kasvanut jälleen yhdellä loistavalla ammattilaisella kun urheiluhieroja Jani Kovalainen on aloittanut työt Hämeentien ja Kampin toimipisteillä.

Ota HE FYSION joulukalenteri osaksi päivittäistä rutiiniasi

Mikä on joulukalenterin tehtävä?


Muistatko sitä fiilistä, kun pienenä lapsena sait itsellesi muutamaa päivää ennen joulua sen ihan perinteisen joulukalenterin? Odotus ja jännitys alkoivat nostamaan päätään. Tästä eteenpäin hitaasti etenevät päivät tuntuivat kidutukselta...

¨

HE FYSION joulukalenterin jokainen luukku sisältää kaksi asiaa: 1) Energiaa elämään 2024 -kalenterista poimitun päivittäisen minitehtävän oman hyvinvointisi tueksi sekä 2) päivittäisen tarjouksen, joka on voimassa aina seuraavan päivän loppuun!

Opi hieromaan -parihierontakoulutus vie käsityksesi hieronnasta täysin uudelle tasolle

Terveutuloa matkalle, joka vie käsityksesi hieronnasta täysin uudelle tasolle!


Haluatko oppia hieromaan paremmin?


Haluaisitko yllättää kumppanisi tai läheisesi tarjoamalla heille rentouttavan hieronnan, joka tuntuu ammattilaisen käsialalta?


Opi hieromaan - intensiivikoulutus (2h) tarjoaa sinulle mahdollisuuden oppia hieronnan perusteita ja kehittää taitojasi yhdessä kumppanisi kanssa.

Avainsanat

Asiakastyytyväisyys, NPS (Net Promoter Score), Palvelun laatu, Palvelun nopeus, Asiakaspalvelu, Henkilökohtainen palvelu, Tyytyväisyyskysely, Palautteen kerääminen, Asiakaskokemus, Brändilähettiläät, Suositukset, Positiivinen asiakaspalaute, Mainekuvan hallinta, Sosiaalinen todiste, Jatkuvan parantamisen prosessi

HE FYSIO on vuodesta 2010 toiminut, luotettava kuntoutus-, hieronta- ja fysiikkavalmennuspalveluiden tarjoaja. Autamme sinua pääsemään eroon turhista kiputiloista ja parantamaan yleistä terveyttään – jotta sinä voit keskittyä siihen, mitä eniten rakastat.