Kysyimme huhtikuussa asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSION palveluita omille tuttavileen.
Vastauksena pyydettiin arviota asteikolla 1 - 10, jossa 10 merkitsee sitä, että vastaaja suosittelee meitä erittäin mielellään ja 1 taas sitä, että vastaaja ei päästäisi edes pahinta vihamiestään meille palveltavaksi.
Tämä kysely on nimeltään NPS, eli Net Promoter Score ja sen taustalla on oma laskentakaava, jonka avulla saadaan todennäköinen suosittelutulos laskettua.
Syötimme tulokset NPS-laskuriin ja saimme pistemäärän 74, mikä on todella huikea! Oheisesta kuvasta näet mihin kohtaan tämä tulos NPS-asteikolla sijoittuu.
Myönnämme, että tämä tulos sisältää pienen virhemarginaalin. Ideaalitilanne olisi, että tällaiseen kyselyyn saataisiin vähintään 1 200 vastausta. Meillä kyselyyn vastasi 236 asiakasta.
Liitimme kyselyyn kuitenkin vielä myös avoimen vastauskentän, jossa vastaaja pääsi tarkentamaan omaa palautettaan.
"Pätevä hieroja. Helppo käydä ja sopia ajat. Pienet asiat ovat tärkeimmät. Olen hyvin tyytyväinen. Slogan toimii käytännössä."
Saimme näiden tarkentavien vastausten kautta itsellemme todella paljon tärkeätä tietoa siitä mikä meillä toimii asiakkaan mielestä tällä hetkellä loistavasti ja mikä kaipaa kehittämistä.
Tulemme julkaisemaan näitä palautteita tulevissa artikkeleissa. Samoin tulemme luonnollisesti kehittämään omaa toimintaamme vielä nykyistä paremmin asiakkaitamme palvelevaksi.
Iso kiitos nykyisille asiakkaille antamastanne palautteesta!
Tästä on hyvä jatkaa toiminnan kehittämistä. Tavoitteemme on yksinkertaisesti tarjota nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti erilaisista vaivoista kärsiville ihmisille apu. Nimikin tämän jo lupaa - Highly Effective Fysio.
"Teillä on kyllä alanne ammattitaitoisimmat ja asiakasmyönteisimmät henkilöt töissä, palvelu on ihan parasta ja hierojat selvästi asiansa osaavia. On aina kuin kotiin tulisi..."
Lähde liikkeelle turvallisesti ja tehokkaasti
Varaa aika maksuttomaan etäkonsultaatioon. Käydään yhdessä läpi tämän hetkinen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi. Konsultaation päätteeksi saat suosituksen siitä miten sinun kannattaa lähteä liikkeelle.
Jos taas tiedät itsellesi parhaan palvelun, siirry suoraan ajanvaraukseen:
VARAA MAKSUTON ETÄKONSULTAATIO
Etäkonsultaation aikana käymme läpi tämän hetkisen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi.
Konsultaation päätteeksi saat suosituksen hoitojakson tai valmennuksen (fysiikkavalmennus/personal training) aloituksesta. Samalla voimme varata sinulle jo ensimmäisen ajan.
Ajankohtaista
3 toimivaa tapaa hyvinvointiedun käytölle
Liikunta- ja hyvinvointietujen saldot ovat jälleen päivittyneet. Tässä kolme toimivaa tapaa hyvinvointiedun käyttämiselle:
- Kun tiedät, että käyt vuoden aikana säännöllisesti hieronnassa tai kuntoutuksessa, voit maksaa käytössäsi olevalla hyvinvointiedulla aina yksittäisen käynnin kerrallaan
Jatkuu täällä...
Miten jäykät ja heikot lonkankoukistajat aiheuttivat alaselän krampin?
Ja miten ortopedinen osteopaatti pelasti perhereissun Linnanmäelle!
Muutama vuosi sitten eräs nelikymppinen mies oli oikein tohkeissaan voimaharjoittelusta. Vaikka hän ymmärsi liikkuvuusharjoittelunkin päälle, se oli nyt kuitenkin ruvennut jäämään vähemmälle. Kuntoilun lisäksi piti käydä töissäkin ja siellä tuli istuttua tietokoneen ääressä oikein urakalla. Pitkiä päiviä.
Miten 97€ maksava verkkokuntoutusohjelma toi yritykselle yli 45 000€:n säästöt?
Otsikko saattaa kuulostaa hivenen raflaavalta ja liioitellulta. Raflaava se on, sen myönnän. Liioittelua se ei ole.
Tähän tarinaan liittyy kaksi eri osiota:
OSIO 1: Miten pienillä, päivittäin tehtävillä teoilla saavutetaan pidemmässä juoksussa todella merkittäviä tuloksia ja mitä tämä vaatii.
OSIO 2: Voidaanko työhyvinvointiohjelmaa, jossa saavutetaan tällainen tulos, pitää onnistuneena?
Avainsanat
Asiakastyytyväisyys, NPS (Net Promoter Score), Palvelun laatu, Palvelun nopeus, Asiakaspalvelu, Henkilökohtainen palvelu, Tyytyväisyyskysely, Palautteen kerääminen, Asiakaskokemus, Brändilähettiläät, Suositukset, Positiivinen asiakaspalaute, Mainekuvan hallinta, Sosiaalinen todiste, Jatkuvan parantamisen prosessi
HE FYSIO on vuodesta 2010 toiminut, luotettava kuntoutus-, hieronta- ja fysiikkavalmennuspalveluiden tarjoaja. Autamme asiakkaamme pääsemään eroon turhista kiputiloista ja parantamaan yleistä terveyttään – jotta he voivat keskittyä siihen, mitä eniten rakastavat.