Kysyimme huhtikuussa asiakkailtamme miten todennäköisesti he suosittelisivat HE FYSION palveluita omille tuttavileen.
Vastauksena pyydettiin arviota asteikolla 1 - 10, jossa 10 merkitsee sitä, että vastaaja suosittelee meitä erittäin mielellään ja 1 taas sitä, että vastaaja ei päästäisi edes pahinta vihamiestään meille palveltavaksi.
Tämä kysely on nimeltään NPS, eli Net Promoter Score ja sen taustalla on oma laskentakaava, jonka avulla saadaan todennäköinen suosittelutulos laskettua.
Syötimme tulokset NPS-laskuriin ja saimme pistemäärän 74, mikä on todella huikea! Oheisesta kuvasta näet mihin kohtaan tämä tulos NPS-asteikolla sijoittuu.
Myönnämme, että tämä tulos sisältää pienen virhemarginaalin. Ideaalitilanne olisi, että tällaiseen kyselyyn saataisiin vähintään 1 200 vastausta. Meillä kyselyyn vastasi 236 asiakasta.
Liitimme kyselyyn kuitenkin vielä myös avoimen vastauskentän, jossa vastaaja pääsi tarkentamaan omaa palautettaan.
"Pätevä hieroja. Helppo käydä ja sopia ajat. Pienet asiat ovat tärkeimmät. Olen hyvin tyytyväinen. Slogan toimii käytännössä."
Saimme näiden tarkentavien vastausten kautta itsellemme todella paljon tärkeätä tietoa siitä mikä meillä toimii asiakkaan mielestä tällä hetkellä loistavasti ja mikä kaipaa kehittämistä.
Tulemme julkaisemaan näitä palautteita tulevissa artikkeleissa. Samoin tulemme luonnollisesti kehittämään omaa toimintaamme vielä nykyistä paremmin asiakkaitamme palvelevaksi.
Iso kiitos nykyisille asiakkaille antamastanne palautteesta!
Tästä on hyvä jatkaa toiminnan kehittämistä. Tavoitteemme on yksinkertaisesti tarjota nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti erilaisista vaivoista kärsiville ihmisille apu. Nimikin tämän jo lupaa - Highly Effective Fysio.
"Teillä on kyllä alanne ammattitaitoisimmat ja asiakasmyönteisimmät henkilöt töissä, palvelu on ihan parasta ja hierojat selvästi asiansa osaavia. On aina kuin kotiin tulisi..."
Lähde liikkeelle turvallisesti ja tehokkaasti
Varaa aika maksuttomaan etäkonsultaatioon. Käydään yhdessä läpi tämän hetkinen tilanteesi, taustasi sekä tavoitteesi. Konsultaation päätteeksi saat suosituksen siitä miten sinun kannattaa lähteä liikkeelle.
Jos taas tiedät itsellesi parhaan palvelun, siirry suoraan ajanvaraukseen:
Ajankohtaista
Kevät aurinko herättää meissä monissa juoksuhalut...
Älä anna loukkaantumisen tai rasitusvammojen kuitenkaan pilata käynnistyvää juoksukautta.
Kevään juoksuinnostuksessa piilee vaaroja rasitusvammojen suhteen. Mikäli olet jaksanut juosta läpi talven ulkona tai juoksumatolla, lähtökohtasi ovat paremmat. Pitää kuitenkin muistaa, että asfaltin kovuus on eri luokkaa kuin juoksumaton, joten askelluksesta johtuvaa iskutuksen määrää tulee lisätä nousujohteisesti kesää kohti. Jos taas viimeiset juoksulenkkisi ovat viime syksyltä, niin näillä vinkeillä saatat pelastaa kehon rasitusvammoilta.
Fysioterapian kartoituskäynti huhtikuun ajan 55€ (45min.)
Kärsitkö jatkuvista niska-hartiaseudun kivuista, olkapään alueen vaivoista, toistuvista alaselän ongelmista ja kiputiloista, vaivaako jokin vanha urheiluvamma?
Käytä hyväksesi huhtikuun kampanjatarjouksemme ja varaa aika fysioterapeutin kartoitukseen!
Osteopaatin kartoituskäynti maaliskuun ajan kampanjahintaan!
Miten osteopatia voi auttaa juuri sinua? Kun varaat ajan osteopaatille, käynnistyy vastaanotto henkilö- ja terveystietojen selvittämisellä. Samalla kartoitetaan tarkemmin sinun vaivasi tilanne sekä millaisia toiveita ja tavoitteita sinulla on.
Jos olet miettinyt jo pidempään, että haluat laittaa kropan kuntoon tai päästä eroon jostain jo ehkä pitkäänkin sinua vaivanneesta vaivasta, hyödynnä maaliskuun kampanjaetu!
Avainsanat
Asiakastyytyväisyys, NPS (Net Promoter Score), Palvelun laatu, Palvelun nopeus, Asiakaspalvelu, Henkilökohtainen palvelu, Tyytyväisyyskysely, Palautteen kerääminen, Asiakaskokemus, Brändilähettiläät, Suositukset, Positiivinen asiakaspalaute, Mainekuvan hallinta, Sosiaalinen todiste, Jatkuvan parantamisen prosessi
HE FYSIO on vuodesta 2010 toiminut, luotettava kuntoutus-, hieronta- ja fysiikkavalmennuspalveluiden tarjoaja. Autamme sinua pääsemään eroon turhista kiputiloista ja parantamaan yleistä terveyttään – jotta sinä voit keskittyä siihen, mitä eniten rakastat.